1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur Servicité est :
Servicity Corp
Abidjan, Cocody — Côte d'Ivoire
Email : infos@servicite.com
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes lors de votre utilisation de la plateforme :
- À l'inscription : nom, adresse email, numéro de téléphone, pays, mot de passe chiffré.
- Fiche prestataire : nom d'établissement, description, photos, adresse, ville, horaires, numéro WhatsApp.
- Commandes : nom du bénéficiaire, numéro WhatsApp du bénéficiaire, adresse de livraison.
- Paiements : référence de transaction (nous ne stockons pas les données de carte bancaire).
- Navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (à des fins statistiques).
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Gérer votre compte et vous authentifier sur la plateforme.
- Traiter et suivre vos commandes.
- Envoyer des confirmations et notifications par WhatsApp ou email.
- Afficher votre fiche prestataire aux visiteurs de la plateforme.
- Améliorer nos services et personnaliser votre expérience.
- Respecter nos obligations légales et fiscales.
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, gestion des comptes.
- Consentement : newsletter, communications marketing.
- Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité de la plateforme.
- Obligation légale : conservation des données fiscales et comptables.
5. Durée de conservation
- Données de compte : conservées pendant toute la durée de votre utilisation + 3 ans après suppression.
- Données de commandes : 5 ans (obligation comptable).
- Données de navigation : 13 mois maximum.
6. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :
- Les prestataires concernés par vos commandes (nom et WhatsApp du bénéficiaire uniquement).
- Nos prestataires techniques (hébergement, paiement) dans le cadre strict de l'exécution du service.
- Les autorités légales si requis par la loi.
7. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à infos@servicite.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
8. Cookies
Servicité utilise des cookies essentiels au fonctionnement de la plateforme (authentification, panier). Aucun cookie publicitaire tiers n'est utilisé sans votre consentement.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : chiffrement HTTPS, mots de passe hachés (bcrypt), accès restreint aux données sensibles.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. En cas de modification significative, vous serez informé par email ou par notification sur la plateforme.
11. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données :